港鐵早前推出「程程20%車費扣減」優惠,但港鐵今日透露,洪水橋輕鐵站其中一個八達通出站處理器因設定有誤,可能令乘客未能獲得車費扣減,受影響乘客即日起可到任何港鐵站或輕鐵客務中心辦理退款手續。
港鐵指,公司早前進行維修保養程序時,發現洪水橋站其中一個八達通出站處理器設定有誤,令上月1日至本月7日期間曾使用該處理器拍卡出站的乘客,可能未能獲得「程程20%車費扣減」;每程車涉及未扣減車費介乎港幣0.1至1.2元不等,總金額共約7,200元,受影響市民約為9,600人次,但不影響使用「全月通加强版」及「西鐵轉乘優惠」的乘客。
受影響乘客可辦理退款
港鐵強調工程人員已移除涉事處理器、並檢查輕鐵站所有同類型的八達通處理器,確定運作正常,也已在洪水橋站張貼告示通知乘客留意,並就事件向受影響乘客致歉;而受影響乘客可從即日起到任何港鐵站或輕鐵客務中心查詢、以及辦理退款手續,公司車務營運主管—西面網絡張志強表示,將向每位受影響乘客送出兩張單程車票,以答謝他們的諒解。
撰文︰歐文瀚
責任編輯:陳浩義
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【港鐵故障】輕鐵洪水橋站處理器出錯 逾9000人次未獲車費優惠扣減 - 晴報 - 時事 - 要聞 - D200813
【港鐵故障】輕鐵洪水橋站處理器出錯 逾9000人次未獲車費優惠扣減 - 晴報 - 時事 - 要聞
港鐵早前推出「程程20%車費扣減」優惠,但港鐵今日透露,洪水橋輕鐵站其中一個八達通出站處理器因設定有誤,可能令乘客未能獲得車費扣減,受影響乘客即日起可到任何港鐵站或輕鐵客務中心辦理退款手續。 港鐵指,
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2020-08-13
港鐵故障-輕鐵洪水橋站處理器出錯-逾9000人次未獲車費優惠扣減